Публичная оферта для медицинских организаций

1. Термины

1.1. Если иное не следует из текста, термины используются в следующих значениях:

1.1.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, доступный в сети Интернет по адресу allmed.by, включая публичный каталог медицинских организаций и врачей, формы записи и заявок, личный кабинет Заказчика и связанные функции под брендом «Нужен Доктор».

1.1.2. Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, в котором Заказчик управляет сведениями о своих организациях, специалистах, услугах, расписании, заявках, журнале записей и клиентах, а также тарифом и расчётными документами.

1.1.3. Пациент (пользователь сайта) — физическое лицо, использующее публичную часть Сервиса для поиска медицинских организаций и (или) направления заявки / записи на приём.

1.1.4. Персональные данные — сведения, относящиеся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу, в значении Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных» (далее — Закон № 99-З).

1.1.5. Оператор и уполномоченное лицо — в значениях статьи 1 Закона № 99-З.

1.1.6. Специальные персональные данные — в том числе данные, касающиеся здоровья, в значении статьи 8 Закона № 99-З.

1.1.7. Тариф — выбранный Заказчиком пакет функций Сервиса (в том числе «Старт», «Рост», «Максимум») и соответствующая плата, если она установлена.

1.2. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование условий.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису для размещения сведений о медицинской организации Заказчика, её специалистах и услугах, получения заявок и записей пациентов, ведения связанных с этим данных в личном кабинете, а Заказчик принимает услуги и оплачивает их в случаях, когда выбран платный тариф.

2.2. Исполнитель не является медицинской организацией, не оказывает медицинскую помощь, не ведёт медицинскую документацию Заказчика и не вступает в договор на оказание медицинских услуг с пациентом. Исполнитель осуществляет деятельность в качестве информационного посредника (статья 152 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Договор на медицинскую услугу заключается между пациентом и Заказчиком самостоятельно. Исполнитель не несёт ответственности за выбор пациентом медицинской организации, специалиста, объёма и качества медицинской помощи.

2.3. Состав доступных функций зависит от тарифа, выбранного в личном кабинете. Актуальный перечень тарифов, цен и ограничений публикуется в кабинете и (или) в выставленном счёте.

2.4. На дату настоящей редакции ориентировочная структура тарифов: «Старт» — без абонентской платы; «Рост» и «Максимум» — платные тарифы. Конкретная сумма, период и количество клиник (точек) указываются в счёте. Исполнитель вправе изменять цены в порядке раздела 3; уже выставленный и неоплаченный счёт действует на указанных в нём условиях до истечения срока оплаты, если иное не указано в счёте.

3. Правовая природа и порядок заключения

3.1. Настоящий документ не является публичным договором в смысле статьи 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК) и не адресован неопределённому кругу потребителей. Он является договором присоединения (статья 407 ГК) для субъектов хозяйствования — резидентов Республики Беларусь, имеющих право осуществлять медицинскую деятельность на территории Республики Беларусь.

3.2. Размещение текста настоящего договора на Сервисе является офертой Исполнителя (статьи 405, 407, 408 ГК), адресованной указанным субъектам.

3.3. Акцептом оферты (статьи 403, 404, 408 ГК) признаётся любое из следующих действий Заказчика (его уполномоченного представителя):

3.3.1. создание (регистрация) аккаунта / личного кабинета клиники на Сервисе либо подача заявки на подключение кабинета с согласием с настоящим договором;

3.3.2. вход в личный кабинет и фактическое использование Сервиса (размещение сведений, работа с заявками, расписанием, клиентами и иными функциями);

3.3.3. выбор платного тарифа и (или) оплата счёта Исполнителя.

3.4. При соблюдении порядка акцепта договор считается заключённым в простой письменной форме (пункт 3 статьи 404 ГК). Подписание двустороннего бумажного экземпляра не требуется. Заказчик вправе в любое время распечатать действующую редакцию из личного кабинета или со страницы allmed.by/oferta-klinikam для хранения в своих документах.

3.5. Если при акцепте у лица, действовавшего от имени Заказчика, отсутствовали полномочия, договор считается заключённым от имени Заказчика, если Заказчик прямо одобрит его. Одобрением признаются любые действия Заказчика, направленные на использование Сервиса (статья 184 ГК). Заказчик несёт риск последствий действий лица, которое представилось его представителем без полномочий или с их превышением.

3.6. Исполнитель вправе изменять условия договора в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на Сервисе. Изменения вступают в силу не ранее чем через 30 (тридцать) календарных дней с даты публикации, если в новой редакции не указан более поздний срок. Заказчик обязан самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть настоящий договор без штрафа до даты вступления изменений в силу, направив уведомление на info@allmed.by. Молчание Заказчика по истечении указанного срока признаётся присоединением к новой редакции (пункт 3 статьи 159 ГК).

3.7. Местом заключения договора Стороны считают место нахождения Исполнителя.

4. Тарифы, оплата, счета и акты

4.1. Тариф «Старт» предоставляется без абонентской платы в объёме функций, определённом Исполнителем, на условиях «как есть» (as is) — без гарантии доступности и бесперебойной работы. Исполнитель не несёт ответственности за перерывы в работе бесплатных функций. Платный тариф (в том числе «Рост», «Максимум») подключается после поступления оплаты по выставленному счёту, а не в момент выбора тарифа в кабинете, если Исполнитель письменно (включая электронную почту) не указал иное.

4.2. При выборе платного тарифа Исполнитель формирует счёт. Реквизиты Заказчика для счёта и акта Заказчик указывает в кабинете. После оплаты Исполнитель формирует акт оказанных услуг. Отдельный двусторонний договор на каждый период подписки не оформляется: правовым основанием оказания услуг является настоящий договор присоединения.

4.3. Оплата производится в белорусских рублях по реквизитам Исполнителя, указанным в счёте. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на счёт Исполнителя.

4.4. Счёт на очередной период может быть выставлен до окончания оплаченного периода. Неоплата не прекращает автоматически настоящий договор, но даёт Исполнителю право ограничить платные функции и (или) перевести Заказчика на тариф «Старт».

4.5. Заказчик, не заявивший мотивированных письменных возражений по акту в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его направления (включая направление в кабинет или на электронную почту), считается принявшим услуги.

4.6. Платный тариф продлевается автоматически на аналогичный период, если Заказчик не расторг договор или не уведомил Исполнителя об отказе от продления не менее чем за 3 (три) календарных дня до окончания оплаченного периода.

4.7. При досрочном расторжении договора по инициативе Заказчика уплаченные денежные средства за неиспользованный период возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется:

5.1.1. предоставлять доступ к Сервису в соответствии с выбранным тарифом;

5.1.2. прилагать разумные усилия для обеспечения доступности Сервиса. Плановый уровень доступности составляет не менее 95 процентов в месяц. Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Сервиса и не несёт ответственности за перерывы, связанные с плановым техническим обслуживанием, обновлением, сбоями оборудования, каналов связи, действиями третьих лиц (хостинг-провайдеры, операторы связи) и обстоятельствами непреодолимой силы;

5.1.3. соблюдать конфиденциальность сведений Заказчика и требования раздела 8 в отношении персональных данных;

5.1.4. размещать персональные данные и иные данные Сервиса на серверах на территории Республики Беларусь.

5.2. Исполнитель вправе:

5.2.1. приостановить или ограничить доступ к Сервису при нарушении договора, законодательства, прав третьих лиц либо при угрозе безопасности Сервиса;

5.2.2. не размещать или снять сведения Заказчика, если они недостоверны, нарушают закон или права третьих лиц;

5.2.3. привлекать третьих лиц (хостинг, электронная почта, SMS и иные каналы связи на территории Республики Беларусь) исключительно для исполнения договора;

5.2.4. направлять пациентам информационные сообщения о статусе заявки или записи (подтверждение, напоминание, отмена) по поручению Заказчика либо как оператор в случаях раздела 8;

5.2.5. изменять технические характеристики Сервиса, в том числе с кратковременным перерывом.

6. Права и обязанности Заказчика

6.1. Заказчик обязуется:

6.1.1. иметь и поддерживать в силе право на медицинскую деятельность в Республике Беларусь в отношении услуг, сведения о которых он размещает;

6.1.2. размещать только достоверные сведения об организации, адресах, специалистах, услугах, ценах и режиме работы и своевременно их обновлять;

6.1.3. обеспечить наличие правового основания на обработку персональных данных, которые он вносит в Сервис или поручает обрабатывать Исполнителю (раздел 8);

6.1.4. не передавать учётные данные кабинета третьим лицам и ограничивать доступ сотрудников только необходимым кругом лиц;

6.1.5. самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией договора и Политики конфиденциальности allmed.by;

6.1.6. не использовать Сервис для рассылки спама, незаконной рекламы и иных действий, запрещённых законодательством;

6.1.7. самостоятельно получать необходимые согласия пациентов на обработку персональных данных и передачу таких данных Исполнителю в рамках Сервиса, а также обеспечивать соблюдение требований законодательства о здравоохранении и защите персональных данных при работе с кабинетом;

6.1.8. размещать в Сервисе только те фотографии, видеоматериалы, тексты, изображения и иные объекты, в отношении которых Заказчик обладает исключительными правами либо имеет действительное право использования (на основании лицензии, согласия правообладателя, трудового договора или закона). Заказчик гарантирует, что размещение указанных материалов не нарушает авторские и смежные права, права на средства индивидуализации (товарные знаки, наименования мест происхождения товаров), права на изображение граждан (статья 152.1 ГК) и иные права третьих лиц;

6.1.9. при получении от Исполнителя уведомления о поступлении претензии третьих лиц в отношении размещённых Заказчиком материалов незамедлительно устранить нарушение (удалить или заменить материал) в срок не более 3 (трёх) рабочих дней.

6.2. Заказчик вправе пользоваться Сервисом в пределах тарифа, получать консультации по работе кабинета и распечатывать настоящий договор.

8. Конфиденциальность (помимо персональных данных)

8.1. Стороны не разглашают сведения о коммерческих условиях, доступе к кабинету и иную информацию, которую сторона обозначила как конфиденциальную, кроме случаев, предусмотренных законом или необходимых для исполнения договора.

8.2. Передача государственным органам по их законному требованию не является нарушением конфиденциальности.

9. Ответственность

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учётом настоящего договора.

9.2. Заказчик отвечает за достоверность размещаемых сведений, наличие лицензии (иного права) на медицинскую деятельность, правовые основания обработки персональных данных своих пациентов и работников и за содержание информации, вносимой в кабинет.

9.3. Исполнитель не отвечает за качество медицинской помощи, отказ в приёме, изменение расписания Заказчиком, действия и бездействие Заказчика в отношении пациента, последствия выбора пациентом медицинской организации, специалиста, объёма и метода лечения. Претензии пациентов по качеству медицинской помощи, записи или обслуживанию в клинике направляются непосредственно Заказчику. Исполнитель не участвует в урегулировании споров между пациентом и клиникой.

9.4. Совокупная ответственность Исполнителя по имущественным требованиям Заказчика, связанным с платными услугами за конкретный оплаченный период, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за этот период. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду Заказчика, косвенные убытки, потерю пациентов, репутационный вред и иные непрямые потери, а также за вред жизни и здоровью, причинённый в результате медицинской деятельности Заказчика или третьих лиц.

9.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, эпидемии, пандемии, военные действия, массовые беспорядки, акты государственных органов, принудительные предписания регуляторов, масштабные кибератаки (DDoS, несанкционированный доступ к инфраструктуре), сбои дата-центров и операторов связи, не зависящие от воли Сторон. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемой продолжительности и прекращении обстоятельств непреодолимой силы.

9.6. При претензиях третьих лиц к Исполнителю в связи со сведениями, размещёнными Заказчиком, Заказчик по требованию Исполнителя вступает в урегулирование и возмещает документально подтверждённые убытки Исполнителя, если претензия вызвана нарушением со стороны Заказчика.

9.7. Освобождение от ответственности (индемнификация). Заказчик полностью освобождает Исполнителя от любых претензий, требований, убытков, штрафов и расходов (включая разумные расходы на юридическую защиту), связанных с:

9.7.1. нарушением Заказчиком авторских, смежных и иных интеллектуальных прав третьих лиц при размещении фотографий, видеоматериалов, текстов, изображений, логотипов и иных объектов в Сервисе;

9.7.2. нарушением прав на изображение граждан (статья 152.1 ГК);

9.7.3. использованием товарных знаков, фирменных наименований и средств индивидуализации третьих лиц без надлежащих правовых оснований;

9.7.4. недостоверностью сведений, размещённых Заказчиком в Сервисе, включая сведения о ценах, услугах, квалификации специалистов и лицензиях.

9.8. Исполнитель вправе по своему усмотрению, но не обязан, удалять или скрывать материалы Заказчика при поступлении претензии третьих лиц о нарушении прав. Такое действие Исполнителя не признаётся подтверждением нарушения и не порождает ответственности Исполнителя перед Заказчиком.

10. Срок действия и расторжение

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует, пока Заказчик использует Сервис, но не менее срока оплаченного тарифа.

10.2. Любая сторона вправе отказаться от договора, письменно уведомив другую сторону не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Для Заказчика уведомление направляется на info@allmed.by. Прекращение не освобождает Заказчика от оплаты уже оказанных платных услуг и обязательств, возникших до даты прекращения.

10.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор немедленно при грубом нарушении закона или раздела 7.

10.4. После прекращения Исполнитель блокирует доступ к кабинету и по письменному запросу Заказчика в разумный срок передаёт или удаляет данные, оператором которых является Заказчик, если закон не требует их сохранить.

11. Споры

11.1. Споры решаются путём переговоров. Претензия направляется на info@allmed.by и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

11.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Сервис, включая программный код, дизайн, структуру базы данных, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Исполнителю. Настоящий договор не предусматривает отчуждения исключительных прав Исполнителя.

12.2. Заказчик сохраняет исключительные права на контент (тексты, изображения, сведения о клинике, специалистах и услугах), размещённый в личном кабинете. Размещая контент, Заказчик предоставляет Исполнителю простую (неисключительную) лицензию на использование этого контента в рамках функционирования Сервиса (отображение в каталоге, передача заявок пациентам) на срок действия договора.

12.3. Заказчик не вправе копировать, модифицировать, распространять или иным образом использовать элементы Сервиса, базы данных и интерфейса без письменного согласия Исполнителя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

13. Заключительные положения

13.1. Во всём, что не урегулировано договором, Стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.

13.2. Переписка по электронной почте, сообщения в кабинете и документы, сформированные Сервисом (счета, акты), признаются письменными документами Сторон.

13.3. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности договора в остальном.

13.4. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности allmed.by, указал достоверные сведения и имеет полномочия заключить договор.